Протокол заседания межведомственной комиссии по защите прав потребителей от 15.07.2024 года
ПРОТОКОЛ
заседания межведомственной комиссии по защите прав потребителей
15.07.2024 года 15.00 часов р.п. Тереньга, зал
заседаний администрации
Председательствующий: Навознова Н.Н. - Первый заместитель Главы администрации муниципального образования «Тереньгульский район»
Секретарь: Мамедова Н.Т. - специалист отдела экономического мониторинга, прогнозирования и размещения муниципального заказа управления экономического и стратегического развития администрации муниципального образования «Тереньгульский район»
Присутствовало: 12 человек
Повестка дня
1. «О некоторых мерах по вопросам защиты прав потребителей в муниципальном образовании «Тереньгульский район».
Докладчик: Мамедова Н.Т. - специалист отдела экономического мониторинга, прогнозирования и размещения муниципального заказа управления экономического и стратегического развития администрации муниципального образования «Тереньгульский район»
2. О результатах работы по обращениям граждан в муниципальном образовании «Тереньгульский район» за 6 месяцев в 2024 году.
Докладчик: Спиридонова А.С. - начальник отдела организационного и архивного обеспечения администрации муниципального образования «Тереньгульский район».
3. О роли общественности в вопросах защиты прав потребителей на территории муниципального образования «Тереньгульский район».
Докладчик: Афанасьва А.М. - председатель Совета по вопросам общественного контроля муниципального образования «Тереньгульский район».
Открывает и ведет совещание Навознова Н.Н. - Первый заместитель Главы администрации муниципального образования «Тереньгульский район».
Мамедова Н.Т. - Распоряжением Правительства Российской Федерации от 23 марта 2018 года № 481-р утвержден план мероприятий по реализации Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года. Органам государственной власти субъектов Российской Федерации и органам местного самоуправления рекомендовано руководствоваться планом при разработке и реализации региональных целевых программ и иных документов. Принята областная Программа по защите прав потребителей на 2019-2021 годы. (Постановление Правительства Ульяновской области от 17.05.2019 № 224-П).
Федеральным законом от 18.03.2019- ФЗ «О внесении изменений в закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей» статья 44 дополнена абзацем следующего содержания «разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей».
В целях повышения эффективности осуществления защиты прав потребителей в муниципальных образованиях Распоряжением Губернатора Ульяновской области от 25.04.2019 № 288-р органам местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области рекомендовано:
1. В срок до 13.12.2024 обеспечить принятие муниципального нормативного правового акта, предусматривающего создание муниципальной комиссии по вопросам защиты прав потребителей;
2. Ежеквартально в срок до 10-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, представлять в областное государственное казенное учреждение «Государственное юридическое бюро Ульяновской области» отчет о ходе выполнения мероприятий по защите прав потребителей, проведенных на территории муниципального образования;
3. При рассмотрении обращений потребителей, их консультировании и при подготовке обращений в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей) взаимодействовать с работниками государственного казенного учреждения «Государственное юридическое бюро Ульяновской области»;
4. Обеспечить взаимодействие с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), по реализации Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Ответственным за реализацию мероприятий по защите прав потребителей на территории муниципального образования определена Пучкова Т.В.
Принято Постановление от 18.12.2023 № 587 «О внесении изменений в постановление Администрации муниципального образования «Тереньгульский район» от 19.06.2019 №271.
Кроме Программы Первым заместителем Главы администрации Н.Н. Навозновой утвержден рабочий план (дорожная карта) проведения мероприятий по обеспечению прав потребителей на 2024-2026 годы. Рабочий план состоит из 18 наименований мероприятий.
О межведомственной комисси:
В состав комиссии входят представители контролирующих органов муниципального образования, работники подразделений районной администрации, представитель общественности, всего 16 человек.
Заседания комиссии проводятся по мере необходимости, но не реже двух раз в год.
Кроме обращений при проведении личных приемов граждан ответственными работниками администрации, письменных обращений в администрацию, существуют обращения, телефонные звонки в структурные подразделения администрации. Поэтому с целью владения полной информацией о проделанной работе, мной было рекомендовано каждому структурному подразделению завести тетрадь учета обращения граждан и принятых мерах.
По линии торговли в отдел экономического мониторинга начиная с января 2024 года поступило 1 обращение.
До конца 2024 года попрошу все структурные подразделения направить информацию об обращении граждан в структурные подразделения в отдел экономического мониторинга с целью формирования сводного отчета о проделанной работе.
В Ульяновской области продолжается работа по расширению перечня государственных услуг, предоставляемых в многофункциональных центрах.
В дальнейшем планируется организация общественных приемных по защите прав и законных интересов физических и юридических лиц в МФЦ муниципальных образований.
В соответствии с областной Программой и планом мероприятий по муниципальному образованию «Тереньгульский район» в общеобразовательных учреждениях должны быть оформлены стенды по вопросам защиты прав потребителей.
Освещение в средствах массовой информации.
В газете «Тереньгульские вести» освещаются вопросы по защите прав потребителей. Так были опубликованы статьи прокуратуры, правоохранительных органов о предупреждении населения о мошенничестве, о праве потребителя на обмен; освещались вопросы по ТКО, благоустройстве водоемов, о снабжении населения балонным газом; печатались информации от ветеринарной и медицинской служб. Постоянно печатаются статьи от службы социальной защиты населения о правах граждан на получение субсидий на коммунальные услуги, на получение субсидий по социальному контракту.
Спиридонова А.С. - За 6 месяцев 2024 года в администрацию района поступило 118 обращений.
Наиболее актуальными для населения района были вопросы по установке контейнеров для ТКО, перебои в водоснабжении, протечка кровли, несанкционированные свалки, жилищный вопрос входящие в тематический раздел «Жилищно-коммунальная сфера» (65 вопрос); подключение уличного освещения, эксплуатация и сохранность автомобильных дорог, ремонт мостового перехода, газификация, содержание собак, входящие в тематический раздел «Хозяйственная деятельность» (32 вопросов); оказание материальной помощи, выплата муниципальной пенсии, входящие в тематический раздел «Социальная сфера» (21 вопросов).
Коллективных обращений за 6 месяцев 2024 года поступило – 14 (арендная плата за землю с.Калиновка, обработка квартиры (завелись клопы) р.п.Тереньга, ремонт кровли р.п.Тереньга, по вопросам ТБО, ремонт дорог, уборка мусора, ремонт здания почтового отделения-р.п.Тереньга; занятость детей в летнее время-с.Зеленец; водоснабжение с.Яс. Ташла; замена труб в канализации-р.п.Тереньга; содержание собак-р.п.Тереньга; освещение и Интернет в с.Белогорское; газификация с.Тумкино; установка детской площадки в р.п.Тереньга, ул.Куйбышева).
Повторных обращений за 6 месяцев 2019 года поступило - 10 (освещение придомовой территории с.Солд.Ташла, обустройство дымвентканалов с.Тумкино, предоставление жилья, ремонт дорог, водоснабжение, газификация –с.Риновский хутор; обустройство жилого помещения-с.Скугареевка; арендная плата с.Калиновка, спил дерева с.Молвино, водоснабжение с Яс.Ташла; ремонт дома ветеранов в р.п.Тереньга).
В Администрации муниципального образования «Тереньгульский район» в соответствии с законодательством организован ежемесячный прием граждан Главой администрации муниципального образования и заместителями главы администрации муниципального образования «Тереньгульский район».
За 6 месяцев 2019 года проведено 6 личных приема Главой администрации муниципального образования «Тереньгульский район» в здании Администрации МО «Тереньгульский район», принято 29 человек и 4 выездных личных приемов в с.Солдатская Ташла, с.Риновка, с.Белогорское принято 7 человек. Часть заявителей получают ответы еще в период подготовки к приему или в ходе приема. На вопросы, требующие на рассмотрение дополнительного времени, заявитель получает письменный ответ.
В соответствии с утвержденными Графиками выездных личных приёмов граждан должностными лицами, закрепленными за муниципальными образованиями (кураторов поселений), входящими в состав муниципального образования «Тереньгульский район» проведено 4 выездных личных приема заместителей Главы администрации, начальниками управлений (кураторов поселений) муниципального образования «Тереньгульский район» в с. Назайкино, с. Большая Борла, р.п.Тереньга, с.Гавриловка принято 6 человек.
За период с 09.01.2024 по 15.07.2024 даны ответы на 78 обращений, из них даны разъяснения на 41 обращений, положительно решено - 32 обращений, направлено по компетенции – 5 обращений.
В работе остается 5 обращений.
Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан в Администрации муниципального образования «Тереньгульский район» является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением порядка рассмотрения обращений и подготовки ответов.
Еженедельно проводится анализ документооборота, анализ исполнительской дисциплины, анализ выполнения поручений Главы администрации района и Правительства Ульяновской области. Также направляется Докладная записка об исполнительской дисциплине руководителю аппарата.
Афанасьва А.М. - хочется отметить, что практически 50% обращений в администрацию - это обращения от общественности. При освещении вопроса по обращениям граждан необходимо более подробно остановиться на качестве решения обращений. Готовясь к сегодняшнему совещанию я пообщалась с общественными контролерами каждого сельского поселения. Не все вопросы решаются так быстро. На сегодня три вопроса не решаются. Открытый вопрос по ЖКХ—выставляются счета в многоквартирных домах за отопление общих мест пользования, хотя в подъездах отсутствует отопление. Много было обращений по мусорному вопросу. На сегодня все вопросы по мусорной реформе сняты. При посещении торговых точек в первую очередь обращаем внимание на информационный стенд для потребителя, вид торгового зала. Много претензий к работникам торговле по выкладке товаров, спецодежде, соблюдению товарного соседства продовольственных товаров, по реализации некачественных продовольственных товаров у индивидуальных предпринимателей. Есть замечания от общественности к качеству продаваемых товаров в магазине ИП Панфилов В.В. р.п. Тереньга (сырки плавленные), ИП Саулькин И.А. с. Красноборск (конфеты). Есть замечания к торговым сетям — бывает при расчете за приобретенный товар на кассе пробивается цена отличающаяся от ценника (акция заканчивается - ценник не поменяли). Хотелось бы при посещении магазинов владеть информацией о дате поверки весового хозяйства.
На следующее заседание комиссии необходимо пригласить руководителей предприятий торговли, представителей от «Водоканала»
Замалетдинова Ф.Г. - главный специалист – эксперт территориального отдела управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области в Ульяновском районе пояснила присутствующим о порядке работы по обращениям граждан. При возникновении конфликтных ситуаций в первую очередь необходимо обратиться к руководителю предприятия, индивидуальному предприятию. При не решении вопроса следует обращаться в Роспотребнадзор по Ульяновской области.
Решили:
1. Информации Мамедовой Н.Т., Спиридоновой А.С., Афанасьевой А.М. принять к сведению.
2. Принятые администрацией нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, рабочий план (дорожная карта) проведения мероприятий по обеспечению прав потребителей на 2024-2026 годы будут способствовать активизации работы членов межведомственной комиссии, общественности.
3. Пригласить на заседание следующей комиссии руководителей предприятий торговли, водоканала.
Ответственные: Пучкова Т.В. - начальник управления экономического и стратегического развития администрации муниципального образования «Тереньгульский район»; Корытин С.С. - Заместитель Главы администрации — начальник управления ТЭР, ЖКХ администрации муниципального образования «Тереньгульский район».
Председательствующий: Н.Н. Навознова
Секретарь: Н.Т. Мамедова